CRM Analytics Guide: 7 Schlüsselkennzahlen Im Jahr 2023

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Die Conversion-Rate ist der Prozentsatz der Leads, die nach dem Durchlaufen Ihres Verkaufsprozesses zu Kunden werden. Es zeigt, wie gut Sie Ihre Leads Daten Auswerten durch den Verkaufstrichter bewegen und sie zum Kauf bei Ihnen bewegen. Eine Investition in die richtige CRM-Lösung würde höchstwahrscheinlich die Produktivität steigern, die Betriebskosten senken, die Effizienz steigern und den Umsatz steigern. Da es heute jedoch so viele Optionen gibt, muss ein Unternehmen über klare Auswahlkriterien verfügen, um die richtige Entscheidung zu treffen und das CRM auszuwählen, das seinen Geschäftsanforderungen am besten entspricht. Um aussagekräftiges Feedback zu erhalten, müssen Sie Benutzer durch den Testprozess führen.

  • Für globale Organisationen konzipierte Lösungen werden über viel mehr Funktionen verfügen – und einen höheren Preis.
  • Der Projektleiter Ihres CRM-Implementierungsteams sollte nun mit dem Projektmanager des Teams und anderen Mitgliedern zusammenarbeiten, um mit dem Ausführungsprozess zu beginnen.
  • Die gesamte CRM-Automatisierung sollte einfach einzurichten, zu testen und zu geplanten Zeiten auszuführen sein.
  • Quantitative Daten sind numerisch; Mehrere Arten von quantitativen Rohdaten können zusammen verwendet werden, um CRM-Metriken zu bilden.

Stellen Sie sicher, dass Sie die genaue Anzahl der Benutzer definiert haben, die das CRM nutzen werden, und die Kosten berechnet haben. Falls die Kosten Ihr Budget weit übersteigen, ziehen Sie einen anderen CRM-Anbieter in Betracht. Daher entschieden sich die Unternehmen für die Migration ihres aktuellen CRM, wohlwissend, dass die Plattform weit mehr als nur ein Stück Software ist, sondern vielmehr ein Partner bei der Eroberung der Geschäftswelt. Laden Sie Ihre Teammitglieder zur Nutzung Ihrer CRM-Software ein und weisen Sie ihnen basierend auf ihren Rollen und Verantwortlichkeiten unterschiedliche Zugriffs- und Sichtbarkeitsebenen zu. Sie können auch Gruppen oder Teams erstellen, um die Zusammenarbeit und Berichterstellung zu erleichtern.

Fragen, Die Sie Jedem CRM-Anbieter Stellen Sollten

Wenn Sie diese Informationen an einem Ort haben, können Sie sie bei Bedarf leicht abrufen und nutzen. Darüber hinaus muss Ihr Unternehmen nie wieder mehrere Programme für verschiedene Aspekte des Kundenmanagements verwenden. Ein kollaboratives CRM – auch als strategisches CRM bekannt – sammelt Kundendaten an einem zentralen Ort, an dem Vertriebs-, Service- und Marketingteammitglieder Einblick in relevante Informationen haben, die sie für ihre Arbeit benötigen. Kollaborative CRMs eignen sich am besten für Unternehmen mit geografisch verteilten Vertriebs-, Marketing- und Serviceabteilungen. Sobald die endgültige Entscheidung getroffen und die Lösung gekauft wurde, kann mit der CRM-Implementierung begonnen werden. Der Projektleiter Ihres CRM-Implementierungsteams sollte nun mit dem Projektmanager des Teams und anderen Mitgliedern zusammenarbeiten, um mit dem Ausführungsprozess zu beginnen.

Alles im CRM und allen anderen integrierten Systemen wird als Daten protokolliert. Bewerten Sie daher bei der Durchführung des CRM-Audits den Wert, den es für Ihr Unternehmen bietet. Auch wenn Sie ein einfaches CRM verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie über alle Funktionsaktualisierungen auf dem Laufenden sind. Selbst die einfachsten CRMs führen regelmäßig Updates ein, um Ihre Geschäftsanforderungen zu erfüllen und vorherzusehen. Bei einigen CRM-Updates können Fehler behoben werden, während andere möglicherweise monumental sind, beispielsweise die Überarbeitung des gesamten Dashboards. Dies ist besonders hilfreich, wenn Sie ein Unternehmen gründen oder gerade CRM in Ihre Prozesse eingeführt haben.

Funktionstests prüfen, ob das System die Aufgaben erfüllen kann, die es ausführen soll, beispielsweise das Erstellen von Datensätzen oder das Generieren von Berichten. Beim Benutzerakzeptanztest geht es darum, Feedback von Endbenutzern darüber einzuholen, wie gut das System ihre Anforderungen erfüllt. Sicherheitstests stellen sicher, dass Ihre Daten geschützt sind und den Vorschriften entsprechen.

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Die eigene Arbeitskultur datenfreundlicher zu gestalten, ist eine der Best Practices zur Verbesserung der CRM-Datenqualität. Das bedeutet, die Mitarbeiter dazu zu ermutigen, stärker datengesteuerte Strategien zu übernehmen und Richtlinien zur regelmäßigen Bewertung der Qualität der gesammelten Daten festzulegen. Wenn sich beim Datenmanagement und der entsprechenden Denkweise alle einig sind, steigt die Qualität mit Sicherheit.

Sie können quantitative Daten auch verwenden, um den Vertriebsfortschritt zu messen, Ihnen dabei zu helfen, Ihre Vertriebs- und Marketinggelder gezielter einzusetzen und die Leistung einzelner Vertriebs- und Kundenvertreter zu überwachen. Die Kundendienstabteilung eines jeden Unternehmens sollte bestrebt sein, Probleme so schnell und effizient wie möglich zu lösen. Kein Kunde sollte gezwungen sein, mehrmals anzurufen oder Nachrichten zu senden, um eine Lösung zu finden.

Sie sollten versuchen zu verstehen, was sie am CRM stört, was verbessert werden könnte und wie sie sich eine Verbesserung wünschen. Ein CRM soll die Zufriedenheit der Mitarbeiter steigern und ihre Arbeit erfüllender machen. Um dies effektiv zu testen, können Sie je nach Integrationszweck eine Qualitätssicherungs-Checkliste entwerfen. Sie sollten auch Heuristiken verwenden, um anzuzeigen, ob das System gut funktioniert.

Implementieren Sie Eine Data-Governance-Strategie

Sogar einfache CRM-Pläne beinhalten in der Regel Online-Support über Video-Tutorials und Help Center. Wenn Sie in einem abschließenden Meeting etwa eine weitere Stunde mit jedem Ihrer Top-CRM-Anwärter verbringen, erhalten Sie Klarheit, die zuvor möglicherweise gefehlt hat. CRM-Anbieter sind es gewohnt, Verkaufspräsentationen zu liefern, die einen Überblick über die wichtigsten Funktionen und Vorteile der Plattform geben.

Identifizieren Sie die Phasen und Berührungspunkte, die Ihre Kunden durchlaufen, von der Bekanntheit bis zur Konversion, und richten Sie sie an Ihren Geschäfts- und Vertriebszielen aus. CES zielt darauf ab, den Kundenaufwand zu minimieren und das Support-Erlebnis zu optimieren. Durch die Messung des CES können Unternehmen Schwachstellen, Engpässe und Bereiche identifizieren, in denen Kunden vor unnötigen Herausforderungen stehen. Sie können CSAT-Umfragen nach einer Support-Interaktion oder in regelmäßigen Abständen senden.

Wenn Sie beispielsweise eine Umfrage an 1.000 Personen senden und es mehr als 1.000 Befragte gibt, liegt möglicherweise ein Problem vor. Durch die Überprüfung der CRM-Nutzung können Sie feststellen, warum einige Mitarbeiter kein CRM verwenden, nachverfolgen und Abhilfemaßnahmen ergreifen.

Kundenmanagement

Dies ermöglicht es Unternehmen, durch gezielte Werbung maßgeschneiderte Dienstleistungen für Kunden und Kundensegmente anzubieten, was wiederum zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt. CRM-Softwarelösungen helfen Unternehmen dabei, wichtige Daten im gesamten Vertriebsunterstützungszyklus zu organisieren und zu verwalten, um positive Kundenerlebnisse zu schaffen und den Umsatz zu steigern. Social Media und Social Selling sind heute ein großer Teil des digitalen Marketings. Die Integration mit beliebten Social-Media-Management-Plattformen wie Hootsuite, Oktopost und Buffer ist ein Muss für Unternehmen, die die Markenbekanntheit auf möglichst vielen Kanälen verbreiten möchten. Marketing- und Vertriebsteams werden den Mehrwert zu schätzen wissen, der durch den einfachen Zugriff auf Kundeninformationen entsteht. Überprüfen Sie, ob die Lösung Business Intelligence (BI)-Funktionen zur genauen Überwachung und Messung von Kundendienstfaktoren bietet.

Dazu gehören in der Regel Dokumentenverwaltung, Social-Media-Integration und Projektmanagementfunktionen. Eine CRM-Softwareplattform kann dazu beitragen, die Kommunikation zwischen Kollegen zu verbessern, indem sie ihnen einen zentralen Ort für die Kommunikation bietet. Dies kann durch Funktionen wie Aufgabenverwaltung, Aktivitätsströme und Benachrichtigungen erfolgen. Darüber hinaus verfügen einige CRMs über integrierte Chat-Anwendungen, die die Kommunikation mit Teamkollegen erleichtern, ohne das Programm zu verlassen. Der CRM-Markt hat derzeit einen Wert von 120 Milliarden Dollar und wird voraussichtlich von Jahr zu Jahr wachsen, da immer mehr Unternehmen in Kundenbeziehungsmanagementsysteme investieren. Wenn Ihre Daten vor der Umstellung nicht sauber sind, werden sie auch beim Import in das neue CRM nicht sauber sein – was zur Katastrophe führen kann.

Durch die Automatisierung wird Ihr Marketingteam effizienter, wodurch Sie Zeit und Geld sparen. Auch wenn diese Faktoren möglicherweise außerhalb der Kontrolle Ihres Vertriebsteams liegen, möchten Sie den Verkaufsprozess beschleunigen und Geschäfte so schnell wie möglich abschließen. Durch die Verfolgung von Phasen können Sie Engpässe in Ihrem Verkaufsprozess erkennen (z. B. wenn Deals dazu neigen, in einer bestimmten Pipeline-Phase stecken zu bleiben). Jedes Vertriebsteam auf der Welt verwendet Abschlussquoten als Erfolgsmaßstab – aber Abschlussquoten allein erzählen nicht immer die ganze Geschichte. Das Ziel eines jeden Unternehmens sollte es sein, aus einem einmaligen Kunden einen wiederkehrenden Kunden zu machen. Um dieses Ziel zu erreichen, ist es wichtig, den Überblick über den Verkaufstrichter, einschließlich des Kundenerlebnisses, zu behalten.

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Noch besser: Sie können potenzielle Kunden schneller in die nächste Phase überführen und so leichter in die Phase des Geschäftsabschlusses gelangen. Wenn Sie den Prozess rationalisieren möchten, kann Ihnen unsere CRM-Anforderungsvorlage dabei helfen, Zeit zu sparen, indem sie einen vorgefertigten Satz wichtiger Kriterien bereitstellt, die auf Industriestandards basieren. Um Sie bei der CRM-Evaluierung weiter zu unterstützen, haben wir neun wichtige Tipps zusammengestellt.