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Die Conversion-Rate ist der Prozentsatz der Leads, die nach dem Durchlaufen Ihres Verkaufsprozesses zu Kunden werden. Es zeigt, wie gut Sie Ihre Leads durch den Verkaufstrichter bewegen und sie zum Kauf bei Ihnen bewegen. Eine Investition in die richtige CRM-Lösung würde höchstwahrscheinlich die Produktivität steigern, die Betriebskosten senken, die Effizienz steigern und den Umsatz steigern. Da es heute jedoch so viele Optionen gibt, muss ein Unternehmen über klare Auswahlkriterien verfügen, um die richtige Entscheidung zu treffen und das CRM auszuwählen, das seinen Geschäftsanforderungen am besten entspricht. Um aussagekräftiges Feedback zu erhalten, müssen Sie Benutzer durch den Testprozess führen.
- Sie müssen den Daten in Ihrem CRM vertrauen können, weshalb Datenintegrität von entscheidender Bedeutung ist.
- Darüber hinaus erhalten Sie durch die Verfolgung Ihrer Verkaufsdaten und Kundeninteraktionen Erkenntnisse darüber, wo Sie Ihren Prozess verbessern können.
- Verfeinern Sie Ihre Hauptziele, indem Sie strategisch wichtige Schwerpunktbereiche identifizieren, z.
- Je weniger Daten Sie berühren, je weniger Schritte Sie ausführen, desto weniger fehleranfällig sind Ihre Ergebnisse und desto einfacher ist es, Ihre Arbeit zu reproduzieren.
Durch den Vergleich der Leistung der Lösungen anhand Ihrer Bewertungscheckliste und Scorecard wird die Auswahl der perfekten Lösung einfacher. Die CRM-Bewertung ist eine objektive Möglichkeit für Ihr Unternehmen, den Wert eines CRM zu messen. Eine gute Faustregel besteht darin, Ihre Lösungen zu bewerten und gleichzeitig die CRMs aktiv zu testen. Vielleicht können Sie eine kostenlose Testversion erhalten, um einen Machbarkeitsnachweis zu erhalten.
Fragen, Die Sie Jedem CRM-Anbieter Stellen Sollten
Wenn beispielsweise die Krise nachlässt, normalisieren sich die geografischen Märkte zu unterschiedlichen Zeitpunkten und in unterschiedlichem Tempo. Angesichts dieser Art von variabler und lokalisierter Erholung können CPGs bedarfsorientierte Analysen nutzen, um Bereiche mit wieder steigenden Umsätzen zu erkennen und vorherzusagen. Eine mobile CRM-Option ist für Unternehmen, die auch unterwegs auf ihre Daten zugreifen müssen, von entscheidender Bedeutung. Dies kann beispielsweise für Vertriebsmitarbeiter hilfreich sein, die häufig unterwegs sind, oder für Kundendienstmitarbeiter, die auch unterwegs auf Kundendaten zugreifen müssen.
Umsatzsteigerung, Kostensenkung, Steigerung der Kundenzufriedenheit oder Ausbau der Marktdominanz. https://customer-journey.com/de/datenanalyse/ Wenn Sie beispielsweise CRM-Kennzahlen für ein kleines Unternehmen festlegen, stellen Sie sich das Endziel vor, beispielsweise die Maximierung der Rentabilität. CRM-Software verfolgt und erfasst automatisch Daten von verschiedenen Berührungspunkten, einschließlich Kundeninteraktionen, Verkaufstransaktionen, Marketingkampagnen und Kundensupportaktivitäten. Die Fülle an Informationen, die in Ihrem CRM-System gespeichert sind, ist die Grundlage für die Generierung und Überwachung wesentlicher CRM-Leistungskennzahlen. Diese Metriken nutzen CRM-Systeme, um Kundeninteraktionen und Geschäftsaktivitätsdaten zu sammeln, zu analysieren und zu interpretieren.
Eine Bewertung über 90 % ist gut, während eine Bewertung unter 50 % deutlichen Raum für Verbesserungen lässt. Diese Kennzahl ist von entscheidender Bedeutung für Dienste, die auf abonnementbasierten Unternehmen basieren (denken Sie an Softwarepakete). Die Metrik der Erneuerungsrate misst, wie viele Kunden sich erneut für den Dienst anmelden.
Führungskräfte suchten nach Möglichkeiten, ihre Unternehmen zu modernisieren, um einen neuen Markt zu erschließen. Sie überlegten neu, wie sie ihre IT-Budgets investieren würden, nachdem sie jahrelang (wenn nicht jahrzehntelang) Millionen und Abermillionen Dollar für veraltete Anbieter ausgegeben hatten, die nicht mit den Markttrends Schritt hielten. Ein CRM-System bietet Ihnen eine zentrale Datenbank für alle Ihre Kundeninformationen.
Diese Kennzahlen können von Kundengewinnungs- und -bindungsraten bis hin zu Konversionsraten, Kundenzufriedenheitswerten und Umsatzwachstum reichen. Mithilfe dieser Kennzahl können Vermarkter die Auswirkungen der Kampagne auf den Umsatz, die Kundenakquise und das Gesamtumsatzwachstum bewerten. Vermarkter können datengesteuerte Entscheidungen treffen, indem sie die generierten Einnahmen analysieren, zukünftige Kampagnen optimieren, Ressourcen effektiver zuweisen und letztendlich das Geschäftswachstum und die Rentabilität steigern.
Bei richtiger Implementierung hilft Ihnen Ihr neues CRM dabei, Kontakte zu verwalten, Leads zu verfolgen und Interaktionen mit aktuellen und potenziellen Kunden zu überwachen. Ein gut implementiertes CRM kann Ihnen auch dabei helfen, das Umsatzwachstum voranzutreiben. Identifizieren Sie die Schlüsselfaktoren, die das Erreichen Ihrer Geschäftsziele vorantreiben. Für das Umsatzwachstum könnte es sich um die Lead-Conversion-Rate, die durchschnittliche Geschäftsgröße oder den Customer Lifetime Value handeln. Für die Kostensenkung sind Kennzahlen wie Kundenakquisekosten oder Support-Lösungszeit von entscheidender Bedeutung. Ein wesentlicher Tipp zur Verbesserung der CRM-Datenqualität ist die Implementierung einer Data-Governance-Strategie.
Implementieren Sie Eine Data-Governance-Strategie
Sogar einfache CRM-Pläne beinhalten in der Regel Online-Support über Video-Tutorials und Help Center. Wenn Sie in einem abschließenden Meeting etwa eine weitere Stunde mit jedem Ihrer Top-CRM-Anwärter verbringen, erhalten Sie Klarheit, die zuvor möglicherweise gefehlt hat. CRM-Anbieter sind es gewohnt, Verkaufspräsentationen zu liefern, die einen Überblick über die wichtigsten Funktionen und Vorteile der Plattform geben.
Wenn die Benutzeroberfläche hingegen schwierig zu bedienen oder verwirrend ist, führt dies wahrscheinlich zu Frustration und verminderter Produktivität. Forbes hat mehrere CRM-Optionen geprüft und festgestellt, dass Zoho CRM insgesamt das beste CRM für kleine Unternehmen ist. Testen Sie auf Störungen oder Probleme bei der Kernfunktionalität, der Sicherheit und der Gesamtleistung. Fordern Sie Testbenutzer auf, jedes mögliche Anwendungsszenario zu erkunden und ehrliches Feedback zu ihren Erfahrungen zu geben. Wenn Sie in dieser Phase die Hürden überwinden, können später größere Probleme vermieden werden.
Wenn Sie beispielsweise eine Umfrage an 1.000 Personen senden und es mehr als 1.000 Befragte gibt, liegt möglicherweise ein Problem vor. Durch die Überprüfung der CRM-Nutzung können Sie feststellen, warum einige Mitarbeiter kein CRM verwenden, nachverfolgen und Abhilfemaßnahmen ergreifen.
Die Benutzerfreundlichkeit des Systems erleichtert auch die schnellere Einarbeitung neuer Mitarbeiter. Suchen Sie nach einem CRM, das Ihrem gesamten Team, einschließlich Ihrer Außendiensttechniker, den Zugriff auf einen Live-Zeitplan ermöglicht. Überlegen Sie, wie einfach und schnell Ihr Team Termine vereinbaren kann, wenn es mit einem Kunden telefoniert. Wenn Ihr Unternehmen einen Chief Information oder Technology Officer hat, sollte dieser für die CRM-Einrichtung, Datenstruktur und -integrität verantwortlich sein. Weitere Formen von Sachdaten, deren Nachverfolgung nützlich sein kann, sind die Kontonummer der Organisation und das Geburtsdatum. Auch wenn es günstiger ist, einen Kunden zu halten, sollte sich kein Unternehmen auf seinen Lorbeeren ausruhen.
Diese Kennzahl zeigt den Prozentsatz der Kundenprobleme oder -anfragen, die beim ersten Kontakt oder bei der ersten Interaktion gelöst wurden. CAC berechnet die Gesamtkosten, die einem Unternehmen für die Gewinnung eines neuen Kunden entstehen. Darin enthalten sind Aufwendungen im Zusammenhang mit Marketingkampagnen, Werbung, Verkaufspersonal und anderen Aktivitäten zur Kundengewinnung.
Durch die Automatisierung wird Ihr Marketingteam effizienter, wodurch Sie Zeit und Geld sparen. Auch wenn diese Faktoren möglicherweise außerhalb der Kontrolle Ihres Vertriebsteams liegen, möchten Sie den Verkaufsprozess beschleunigen und Geschäfte so schnell wie möglich abschließen. Durch die Verfolgung von Phasen können Sie Engpässe in Ihrem Verkaufsprozess erkennen (z. B. wenn Deals dazu neigen, in einer bestimmten Pipeline-Phase stecken zu bleiben). Jedes Vertriebsteam auf der Welt verwendet Abschlussquoten als Erfolgsmaßstab – aber Abschlussquoten allein erzählen nicht immer die ganze Geschichte. Das Ziel eines jeden Unternehmens sollte es sein, aus einem einmaligen Kunden einen wiederkehrenden Kunden zu machen. Um dieses Ziel zu erreichen, ist es wichtig, den Überblick über den Verkaufstrichter, einschließlich des Kundenerlebnisses, zu behalten.
Noch besser: Sie können potenzielle Kunden schneller in die nächste Phase überführen und so leichter in die Phase des Geschäftsabschlusses gelangen. Wenn Sie den Prozess rationalisieren möchten, kann Ihnen unsere CRM-Anforderungsvorlage dabei helfen, Zeit zu sparen, indem sie einen vorgefertigten Satz wichtiger Kriterien bereitstellt, die auf Industriestandards basieren. Um Sie bei der CRM-Evaluierung weiter zu unterstützen, haben wir neun wichtige Tipps zusammengestellt.